Häufige Fragen

1. Anmeldung funktioniert nicht (über Passwort)
2. Anmeldung funktioniert nicht (über Facebook)
3. E-Mail Adresse ändern
4. Link aus Facebook-App –> Cookies und Anmeldung neu
5. Profilbild / Adresse / Telefonnummer ändern
6. Was sind Spezialplätze
7. Bezahlen
8. Wie kann ich mich abmelden?
9. Kann ich mit Rettern in Kontakt treten? Was ist die Kommentarfunktion in einer „kommenden Verteilung“?
10. Wie erfahre ich wann und wo Verteilungen stattfinden?
11. Was verstehen wir unter „einem“ Haushalt?
12. Jahresgebühr
13. Was ist eine Grossgebindeverteilung?
14. Mindestalter Abholer
15. Account wurde gesperrt
16. Warum sind die Plätze so schnell ausgebucht?

Anmeldung funktioniert nicht (über Passwort)

Es gibt zwei typische Ursachen für diesen Fehler:

• Nach drei falsch eingegebenen Benutzer/Passwort Kombinationen wird Dein Router/Dein Handy eine Zeit lang gesperrt. Hier hilft nur warten.
• Passwort vergessen: Das Passwort kann zurückgesetzt werden. Die Seite dazu erreichst Du über den Menüpunkt Anmelden und anschließend Passwort zurücksetzen. Dort kannst Du Deine E-Mail Adresse oder Deinen Benutzernamen eingeben und den Button drücken. Dann erhältst Du eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der Du ein neues Passwort eingeben kannst.

Anmeldung funktioniert nicht (über Facebook)

Es gibt zwei typische Ursachen für diesen Fehler:

• Damit die Anmeldung über Facebook funktionieren kann, musst Du im Browser (nicht nur in einer Facebook App) bei Facebook angemeldet sein. Bitte prüfe zunächst, ob Du in Deinem Browser auf Deine Facebook Inhalte zugreifen kannst.
• Nach drei fehlgeschlagenen Anmeldungen wird Dein Router/Dein Handy eine Zeit lang gesperrt. Hier hilft nur warten.
• Die Verbindung zwischen unserer Homepage und Facebook wurde getrennt. Das passiert z.B. wenn Du Dich mehr als 60 Tage lang nicht über Facebook anmeldest. In diesem Fall melde Dich bitte zunächst auf der Homepage ohne Facebook an. Wenn das auch nicht funktioniert, befolge zunächst Anmeldung funktioniert nicht (über Passwort). Wenn Du dann auf der Homepage angemeldet bist, dann klicke auf das (eigene) kleine Bild rechts oben und wähle Konto aus. Hier klickst Du den Button “Verbinden mit Facebook”.

E-Mail Adresse ändern

Bitte oben rechts auf das kleine (eigene) Bild klicken und Konto auswählen.

Dann die E-Mail Adresse ändern und auf Konto aktualisieren klicken.

Sie erhalten eine E-Mail an die neue Adresse zur Bestätigung der Änderung.

Link aus Facebook App –> Cookies und Anmeldung neu

Wenn man aus der Facebook App auf einem mobilen Endgerät auf einen Link tippt, so öffnet sich nicht der normale Browser. Die Facebook App hat einen eigenen Browser, den sogenannten “in-app-browser”. Wenn sie dies das erste Mal tun, kennt dieser Browser weder Ihre Anmeldedaten noch weiß er von Ihrer Zustimmung zu den Cookies. Auf Android Systemen kann in der Facebook App eingestellt werden, dass der normale Browser verwendet wird. In Apple Systemen ist dies leider nicht so einfach. Was aber auf beiden Systemen möglich ist:

Wenn man aus der Facebook App heraus einem Link folgt, so öffnet sich dieser im “in-app-browser”. Es taucht dann im Menü dieses Browsers eine Stelle mit drei nebeneinander liegenden Punkten auf. Wenn man darauf klickt, erscheint ein kleines Menü. Dort kann man dem Eintrag “Im Browser öffnen” folgen. Wenn Sie vorher bereits im normalen Browser auf lebensmittelretter.org angemeldet waren, so sind sie das auch in dem sich neu öffnenden Fenster.

Profilbild / Adresse / Telefonnummer ändern

Bitte oben rechts auf das kleine (eigene) Bild klicken und Profil auswählen auswählen. Dann findet Ihr neben dem größeren, runden Profilbild ein kleines graues Zahnrad. Bitte draufklicken und dann Profil bearbeiten auswählen:

Dann erscheinen auch vorher ausgeblendete Zeilen bzw. das Profilbild lässt sich dann verändern.

Was sind Spezialplätze

Spezialplätze sind Plätze, die nur Leute buchen können, die längere Zeit (in der Regel 14 Tage) keine Buchungen (weder Normal-/Zusatz- noch Spezialplatzbuchung) mehr gemacht haben. Kurz vor der Verteilung werden die Spezialplätze, die bis dahin noch nicht gebucht wurden, für alle Abholer freigegeben. Der Zeitpunkt der Freigabe wird in der Verteilung angegeben.

Bezahlen

Wie kann ich meinen Beitrag bezahlen oder spenden?

Der Beitrag kann aktuell nur über PayPal bezahlt werden. Wähle auf der Homepage den „Beitrag/Spende“-Button und wähle die gewünschte Option.

Was mache ich, wenn ich kein PayPal-Konto habe?

Kann die Zahlung jemand aus deinem Freundes-/Bekanntenkreis übernehmen?

Hierzu melden sich beide Parteien an einem Endgerät an. Du meldest Dich auf unserer Homepage an und betätigst den „Beitrag/Spende“-Button. Aktiviere die gewünschte Option und „Bezahlen“. Überprüfe Deine Daten und bestätige die allgemeinen Bedingungen, die Haftungsbefreiung und die Datenschutzbestimmungen. Wähle den PayPal-Button . Nun wirst Du auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Hier meldet sich der/die PayPal-KontobesitzerIn an und übernimmt die Bezahlung. Das System ordnet nun die Zahlung automatisch Deinem Account bei uns zu.

Wie kann ich mich abmelden?

Wähle „Konto“ „Konto löschen“
Der Jahresbeitrag gilt für ein Jahr; wird anschließend nicht mehr bezahlt, fällst Du automatisch aus unserer Datenbank.

Kann ich mit Rettern in Kontakt treten? Was ist die Kommentarfunktion in einer „kommenden Verteilung“?

Die Kommentarfunktion in der „kommenden Verteilung“ dient ausschließlich als Notfallkommentar – wenn z. B. unsere Retter im Stau stehen und sich verspäten.
Möchtest Du mit uns in Kontakt treten, hast Fragen oder Sonstiges auf dem Herzen, tritt gerne über das Kontaktformular „Fragen“ mit uns in Verbindung. Eine direkte Kontaktaufnahme über Facebook o. ä. ist nicht gewünscht.

Wie erfahre ich wann und wo Verteilungen stattfinden?

Unsere Retter sind frei in der Wahl des Verteilortes und der Uhrzeit der Verteilung. Oft finden Rettungen auch spontan statt-Verteilungen können daher auch recht kurzfristig eingestellt werden.
Tipp: Einfach immer wieder mal auf der Homepage unter „Kommende Verteilungen“ nachsehen – wir wachsen stetig; es kommen immer neue Verteilungen und neue Verteilorte dazu.

Was verstehen wir unter „einem“ Haushalt?

Ein Haushalt ist eine Wohnung/ein Haus – heißt also: eine Familie, ein Ehepaar oder aber eine Lebens- oder Wohngemeinschaft.

Bitte seid fair und beachtet unsere aktuellen Regeln wie z. B. 2 Abholungen pro Woche PRO HAUSHALT! Danke!

Jahresgebühr

Die Jahresgebühr ist für alle unsere Abholer individuell fällig – je nachdem wann der Jahresbeitrag bezahlt wurde.
Unter „Persönliche Dokumente“ -> „Beiträge und Spenden“ findet ihr nähere Infos zu Euren Zahlungen!

Was ist eine Grossgebindeverteilung?

Hierbei handelt es sich um große Verpackungseinheiten, wie z. B. 5 kg Pommes, 10 l Milch, 2 l Soße, 5 l Obstsalat…..

Mindestalter Abholer

Das Mindestalter für Abholer ist 18 Jahre.

Account wurde gesperrt

1. Du hast eine Anmeldung zu einer Verteilung storniert: automatische Sperrung von 48 Stunden
2. Du hast gegen eine unserer Regeln verstoßen (z. B. Nichterscheinen zu einer Verteilung auf der Du angemeldet warst): mind. 48 Stunden, individuell auch länger

Warum sind die Plätze so schnell ausgebucht?

Die Nachfrage / Anzahl der Abholer ist sehr hoch und wächst stark! Daher sind die Verteilungen schnell ausgebucht. Wir haben vor einiger Zeit die Spezialplätze eingeführt (siehe Punkt 6), damit alle eine Chance haben.
Tipp: Einfach immer wieder reinschauen – es klappt bestimmt bald!
Wir retten Lebensmittel vor der Tonne und versorgen nicht – bei existentiellem Bedarf wendet ihr Euch bitte an entsprechende Organisationen.